Le jeu doit rester une activité de divertissement, pratiquée dans des limites raisonnables et maîtrisées. Betzino s'engage à fournir un environnement de jeu sécurisé, en proposant des outils concrets permettant à chaque joueur de contrôler sa pratique. Ce document présente les mesures disponibles, les droits des joueurs et les ressources d'accompagnement accessibles.
Le jeu responsable repose sur trois piliers : la conscience de ses habitudes, la maîtrise de ses dépenses et la capacité à demander de l'aide si nécessaire. Betzino considère qu'il lui incombe de faciliter l'accès à ces trois dimensions pour l'ensemble de ses utilisateurs.
Tout joueur doit être en mesure de répondre honnêtement aux questions suivantes :
Une réponse affirmative à l'une de ces questions constitue un signal d'alerte justifiant l'utilisation des outils décrits ci-dessous.
Les joueurs peuvent définir des plafonds de dépôt sur une période donnée : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Ces limites entrent en vigueur immédiatement lorsqu'elles sont réduites. Toute demande d'augmentation est soumise à un délai de réflexion obligatoire de 24 heures minimum.
Il est possible de fixer un montant maximal de pertes acceptables sur une durée définie. Une fois ce seuil atteint, l'accès au jeu est suspendu jusqu'à la fin de la période concernée.
Des alertes et des plafonds horaires peuvent être configurés afin de réguler la durée des sessions. Ces paramètres sont accessibles directement depuis les paramètres du compte personnel.
Un joueur souhaitant interrompre sa pratique pour une durée déterminée peut activer une pause allant de 24 heures à 6 semaines. Durant cette période, l'accès aux jeux est suspendu et aucune communication promotionnelle n'est adressée.
L'auto-exclusion permet de clôturer l'accès au compte pour une durée minimale de 6 mois, pouvant aller jusqu'à une exclusion permanente. Cette mesure est irréversible pendant toute la durée choisie. Elle s'applique à l'ensemble des services de jeu proposés par Betzino.
L'accès aux services de Betzino est strictement réservé aux personnes majeures, soit âgées de 18 ans ou plus conformément à la législation française. Des contrôles d'identité sont effectués lors de l'inscription et peuvent être renouvelés à tout moment. Betzino recommande aux parents d'utiliser des logiciels de contrôle parental pour sécuriser l'accès aux plateformes de jeu en ligne depuis les appareils familiaux.
Betzino applique des procédures spécifiques pour identifier les comportements à risque. En cas de détection de signes de jeu problématique, le service client peut contacter le joueur concerné et proposer des mesures d'accompagnement adaptées.
Les joueurs résidant en France peuvent contacter les organismes suivants en cas de difficulté :
Ces ressources sont confidentielles et accessibles indépendamment de tout compte de jeu actif.
Conformément aux obligations réglementaires en vigueur en France, Betzino procède à la vérification de l'identité de chaque joueur. Les documents demandés peuvent inclure une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et, le cas échéant, une preuve de source des fonds. Ces vérifications contribuent à prévenir l'utilisation frauduleuse des comptes et à s'assurer que les joueurs jouent dans des conditions légales et sécurisées.
Pour activer l'un des outils de jeu responsable ou pour toute question relative à la gestion de votre compte, le service client de Betzino est joignable par messagerie électronique et par chat en direct, disponibles depuis l'espace personnel. Toute demande liée à l'auto-exclusion ou aux limites de jeu est traitée en priorité.
